A公司是一家大型信息技术公司，该公司总经理在某次会议上说：“当前，有一现象让我非常担心：管理层不了解一线情况，但拥有了太多的权力，为了控制运营风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而且不愿意授权，过多的流程控制点既降低了运营效率，也增加了公司的运营成本。”他提醒各级管理人员：必须搞明白服务和被服务的关系，否则是要吃亏的。
A公司总经理所说的服务与被服务，最可能想要表达的是（ ）。
本题考查分权。
A项正确，集权和放权，材料的核心问题是管理层过于集权（权力集中），导致流程过多、效率低下。总经理提醒管理层要“搞明白服务和被服务的关系”，实际上是在强调管理层应该服务于一线员工和业务需求，适当放权。这一表述明确对应了“集权和放权”的关系。
B项错误，资源和需求，通常用于描述企业在资源分配或供需上的问题。材料并未提到资源分配或需求满足问题，而是聚焦于管理层的权力分配。
C项错误，员工和领导，虽然材料提到管理层与一线的关系，但核心讨论点不在于员工与领导之间的互动，而在于管理层是否合理分配权力（集权与放权）。
D项错误，内部和外部，通常用于描述企业内部与外部市场或客户的互动，但材料讨论的是管理层内部权力分配，与外部无关。
故正确答案为A。
社会工作者小张为了鼓励居民参与社区活动，对居民参与态度和参与能力进行了调查，提出下列观点，其中错误的是（ ）。
老年人有老年人的意愿需要表达，有老年人的利益需要维护，有老年人的作用需要发挥，这是指老年人的（ ）需要。
在社区参与的（ ）形式中，虽然居民被邀请参加了决策过程，但社区建设或改造的最初设计者通常会设定讨论议题的范围，限定其他参与者的决策权。
（ ）是老年人最显著的特点。
在为老年人做预估时，应考虑（ ）。
社会工作者在为老年人提供服务时可以采用小组工作的方法，但是下列情形中不宜采用此种方法的是（ ）。
谢慧在为社区孤寡老人提供服务时，总是把他们当成自己的父母来照顾。面对这些无儿无女的老人，她总会潸然泪下。显然，在她心里这些孤寡老人也是自己的亲人。谢慧的这种现象属于（ ）。
独居老人张伯伯不慎摔倒，造成骨折。出院后社会工作者为他联系社区医院协助其康复训练。同时，还联系社区服务机构为张伯伯提供居家和送餐服务。上述社会工作服务属于（ ）。
以下有关老年人特点的表述中，不正确的有（ ）。
老年社区工作的基本原则包括（ ）。
